Trocas, Devoluções e Reembolsos — TechIluminação

Esta política explica como solicitar troca, devolução ou reembolso. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem válidos.

Como solicitar

Escreva para suporte@techiluminacao.com.br ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp (35) 99854-0595. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Nosso atendimento é realizado por e-mail, sem horário fixo; as mensagens serão respondidas assim que possível.

Arrependimento em compras on-line

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observado o marco legal aplicável. Entre em contato dentro desse prazo para receber as instruções de devolução. Quando o direito for exercido legalmente, os valores devidos serão restituídos conforme a legislação, incluindo os custos que devam ser devolvidos.

Troca voluntária por preferência

Além dos direitos legais, aceitamos solicitações voluntárias de troca por preferência, como mudança de modelo, em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar sem sinais de uso, completo, com acessórios e, sempre que possível, embalagem original. A troca depende da disponibilidade do item desejado. Antes do envio, entre em contato para receber instruções. Em trocas voluntárias por preferência, o custo do envio de retorno e do reenvio poderá ficar a cargo do cliente, e será informado previamente; essa regra não se aplica quando a lei atribuir os custos à loja.

Produto com defeito, incorreto ou danificado

Entre em contato e descreva o problema. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise, sem limitar direitos legais. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias a partir da entrega; para vícios ocultos, conta-se da evidência do defeito, conforme a legislação. A solução observará os prazos e direitos aplicáveis.

Custos de devolução

Nas situações em que a loja for responsável pelo problema ou em que a legislação determine a restituição de custos, a TechIluminação orientará o procedimento sem impor despesas indevidas ao consumidor. Em solicitações voluntárias por preferência que não estejam cobertas pelo direito legal de arrependimento, os custos aplicáveis serão informados antes da confirmação da troca.

Reembolsos

O reembolso será processado conforme o meio de pagamento e a legislação aplicável. No cartão, o prazo de visualização do estorno depende da administradora e do ciclo de faturamento. Em Pix ou outro meio, informaremos o procedimento aplicável. Prazos operacionais de terceiros não eliminam direitos legais do consumidor.

Dados da loja

TechIluminação
Razão social/nome empresarial: 61.699.379 Thais Rodrigues Nogueira
CNPJ: 61.699.379/0001-64
Endereço: Rua Juvenal Caetano, 467, Copacabana, Passa Quatro – MG, CEP 37460-000
E-mail: suporte@techiluminacao.com.br
Telefone/WhatsApp: (35) 99854-0595